➤ Опыт управления коммерческими, операционными и кризисными ситуациями в известных гостиничных сетях Marriott и Hilton на протяжении более 13 лет.
Участие в открытии 2 отелей сети Марриотт: в Иркутске “Courtyard Irkutsk City Center” и Москве “Marriott Moscow Novy Arbat”.
➤ Формирование кластера для группы отелей Marriott в Москве, что привело к снижению затрат, оптимизации бизнес процессов, росту удовлетворенности команды и росту прибыли проектов.
➤ Формирование команды и коммерческой стратегии для достижения беспрецедентных финансовых результатов люксового отеля St Regis Moscow Nikolskaya в 2018 году во время проведения Чемпионата Мира по Футболу FIFA в России.
➤ Пройден путь “консервации” и “открытия” отеля Chekhoff Hotel Moscow Curio Collection by Hilton из-за ограничений во время пандемии. Сформированы новые форматы работы и перераспределена структура доходов - акцент на службу питания позволил вывести отель в прибыль во время кризиса. Фокус на сервисе и команде сделал этот проект успешным, который на протяжении уже 3 лет приносит сверхприбыль.
➤ Участник команды управляющей компании ,которая взяла в управление курортный отель “Приморье Гранд Резорт Геленджик” и 4 независимых ресторана, в т.ч. под брендом Аркадия Новикова. В роли заместителя генерального директора были реализованы задачи выстраивания управленческого отчета с “нуля” для проекта 1000+ сотрудников, формирование стабильного управленческого состава на руководящих позициях, пересмотр систем оплаты труда и мотивации сотрудников, в том числе формирование корпоративной культуры. Сформирована система удаленного контроля финансовых результатов и своевременного реагирования в случае отклонения от нормы. Все эти меры позволили сформировать экстра прибыль, повысить узнаваемость и уровень сервиса объектов, что привело к росту выручки и чистой прибыли. Состояла в команде девелоперов по разработке бизнес концепции новых отелей регионе.
➤ Корпорация ДОМ.РФ
Участие в проекте "Арендные дома" в качестве Управляющего первого арендного дома “Лайнер”
➤Выстраивание сервисных бизнес процессов, контроль качества и сроков оказания услуг, работа с отзывами и возражениями. Формирование сервисных стандартов для новых арендных домов.
➤Антикризисное управление
Успешное преодоление влияния пандемии на бизнес через оперативное реагирование, контроль затрат и фокус на качество сервиса.